客户旅程连续度不高
部分客户不适应传统银行网点模式转为线上模式,银行无法有效形成客户触达,难以为客户提供针对性的服务。私域运营方案根据客户旅程,为客户经理、客服团队提供随时触客的系统能力支持,以及专业知识库和产品库,实现一站式解决客户诉求。
客户经理工具不足
传统的客户经理通过个人微信与VIP客户取得联系,但对长尾客户缺乏有效的管理,同时也存在客户深度绑定客户经理的情况。私域运营解决方案从客户管理、工具支持、话术支撑多维度赋能客户经理,避免高端客户流失。
不断上升的转化成本
互联网的高速发展使用户被各种福利、优惠刺激,对一般转化策略的敏感度降低,用户期待更多让利的下一家,导致转化成本不断上升。
无法创造长期利益
区别于其他行业,金融行业的私域运营需要对用户进行长期的价值挖掘,促进高价值复购,但当下私域运营服务偏向短期KPI指标,无法完成长期经营的收益目标。
新客户转化
针对公域引流客户贴上个性化标签,匹配策略精细运营,降低新客户转化成本。
存量客户激活
基于以往的交易行为,实现定制化的客户关系维护,增加与银行的互动,促进复购,唤醒睡眠客群。
筛选优质客户
识别潜在优质客群,助力金融机构多维度筛选私域池客户,包括金融与非金融指标。
流失客户召回
建立客户流失预警体系,对即将流失或已流失的优质客户,快速生成画像,制定触达策略,进行挽留、促活、复购。