7大
预置算法模型
准确率达94%
千万级语料调优模型
下降30%
投诉率
提升2.3倍
转化率
鲸探，用户价值增长引擎
通过独创CIREO框架，分析客户每一次交互。NLP模型结合多模态识别，助力用户价值增长
神经网络结合大规模预训练技术，精准识别客户进线意图与诉求
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会话价值挖掘神器
业务健康度分析
- 通过退保、理赔等关键意图比监控，超出阈值进行告警，提前知晓业务异常动向
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服务质量监控
- 服务质量监控基于客户情绪波动判定会话服务质量，知晓客户满意度；按时间聚合情绪表现，快速定位问题时间段
- 坐席作业管理基于同类开端情绪的后续波动方向，判断坐席过程处理表现，精细化管理坐席服务过程
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服销客户挖掘
- 基于海量数据训练，进行潜客挖掘与价值分层，支持业务基于可用资源自主框定经营范围，高潜客户实际转化率可高于平均300%
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风险客户预警
- 精准定位高风险客户，提前预判投诉，针对性安抚出击，将投诉掐灭在摇篮中，高危客户实际投诉率高于平均440%
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进线舆情洞察
- 热点挖掘自动挖掘对话中的核心热点词汇，通过细分场景相对热度算法，聚焦放大新发热点，更好了解不同客群关注内容与产品，了解潜客意向产品与不满意客户具体事由
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