众安科技
truefalse
产品
解决方案
咨询服务
合作与支持
关于我们
400-601-6333
周一至周五 9:30-18:30
注册
登录
预约演示
鲸探用户交互挖掘平台
基于NLP算法和深度神经网络构建的语义理解能力,识别客户意图与情绪,挖掘客服会话中的潜在商机、风险点及热门舆情,实现非结构化数据的标准化结果输出,让会话分析简单轻松、快速上手。
预约演示
7
大
预置算法模型
准确率达
94
%
千万级语料调优模型
下降
30
%
投诉率
提升
2.3
倍
转化率
鲸探,用户价值增长引擎
通过独创CIREO框架,分析客户每一次交互。NLP模型结合多模态识别,助力用户价值增长
进线意图识别
客户情绪判断
服销机会挖掘
投诉风险识别
热议话题展示
神经网络结合大规模预训练技术,精准识别客户进线意图与诉求
预约演示
会话价值挖掘神器
业务健康度分析
通过退保、理赔等关键意图比监控,超出阈值进行告警,提前知晓业务异常动向
预约演示
服务质量监控
服务质量监控
基于客户情绪波动判定会话服务质量,知晓客户满意度;按时间聚合情绪表现,快速定位问题时间段
坐席作业管理
基于同类开端情绪的后续波动方向,判断坐席过程处理表现,精细化管理坐席服务过程
预约演示
服销客户挖掘
基于海量数据训练,进行潜客挖掘与价值分层,支持业务基于可用资源自主框定经营范围,高潜客户实际转化率可高于平均300%
预约演示
风险客户预警
精准定位高风险客户,提前预判投诉,针对性安抚出击,将投诉掐灭在摇篮中,高危客户实际投诉率高于平均440%
预约演示
进线舆情洞察
热点挖掘
自动挖掘对话中的核心热点词汇,通过细分场景相对热度算法,聚焦放大新发热点,更好了解不同客群关注内容与产品,了解潜客意向产品与不满意客户具体事由
预约演示
超过600+企业选择我们
了解我们的客户案例
针对不同客户需求,提供标准化产品+定制化开发服务
SaaS套餐与私有化部署均可选择
标准版
机会识别
风险识别
简单快速
申请可用
7大预置模型
3大可视化看板
升级版
业务健康分析
服务质量监控
坐席管理
支持百万数据量
小时级分析
实时接口对接
同环比对比
尊享版
客户画像补充
实时作业辅助
专用模型定制
预约演示
联系销售
添加众安科技 售前专家