助力企业降低服务成本,提升服务标准化
涵盖服务全流程的一站式坐席工作台,可对接在线、热线、音视频、微信等渠道咨询。支持通过工单协同、外呼回访、知识管理等实现服务后的场景闭环。提供面向现场管理的实时监控、统计报表
服务前中后的标准化、智能化,助力服务效率提升
支持电话、在线、视频&音频、微信(企微)多渠道接入
进线数据和业务数据整合,聚合生成客户服务时光轴
短信 > 机器人 > 人工——触达手段层层递进
回访方案自由配置,支持多规则手动&自动派单
回访数据统一收口,便于统计和回流
表单自由定义,即时发布,快速响应业务需求
实时工作流,处理节点自定义,流程自动化流转
将分散的知识资产分门别类、统一管理,方便共享
知识拆解、上传、审核、上架、维护、通知等线上化闭环运营
智能生成知识百科,一键快速定位内容
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坚持以开放姿态,积极扶持创新。众安科技愿与合作伙伴一起,携手共进,持续为生态发展注入新能量。