70%
投诉风险预测准确率
20+
标准监管回函模板
30s
H5撤诉最快时效
2h
安抚金到账
快速、全面、智能的一站式投诉管理平台
案件自动审核、分配
客户自助完成投诉撤销
安抚金快速到账，提升问题解决时效和客户满意度
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构建客户投诉管理业务流程闭环
投诉处理
- 产品/客户（重复/首次）多维度适配不同规则分配，实现案件快速流转
- 支持投诉原因分类自由增添，满足业务场景需要
- 运用协议模板H5线上签署，快速达成一致，最快30s完成签订
- 模块化回函内容输入，通用信息自动带出，文档自动生成
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品质管控
- 风险提醒：基于风险模型预测客户的风险等级，生成一客一画像，辅助决策应对方案
- 处理时效：自定义首触、结案时效，确保案件及时响应，满足监管要求
- 协谈质检：支持客户流程全触点品质监控，保障品牌形象
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根因治理
- 问题定位：基于行业标准实现投诉100%根因定位
- 问题推送：推送责任部门进行问题整改，系统定时整改提醒，整改部门反馈整改方案
- 整改评估：数据监控，通过同比，环比方式检视整改效果
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