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快速、全面、智能的一站式投诉管理平台
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上下游数据聚合
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国产化适配
案件自动审核、分配
客户自助完成投诉撤销
安抚金快速到账,提升问题解决时效和客户满意度
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构建客户投诉管理业务流程闭环
投诉处理
产品/客户(重复/首次)多维度适配不同规则分配,实现案件快速流转
支持投诉原因分类自由增添,满足业务场景需要
运用协议模板H5线上签署,快速达成一致,最快30s完成签订
模块化回函内容输入,通用信息自动带出,文档自动生成
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品质管控
风险提醒:基于风险模型预测客户的风险等级,生成一客一画像,辅助决策应对方案
处理时效:自定义首触、结案时效,确保案件及时响应,满足监管要求
协谈质检:支持客户流程全触点品质监控,保障品牌形象
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根因治理
问题定位:基于行业标准实现投诉100%根因定位
问题推送:推送责任部门进行问题整改,系统定时整改提醒,整改部门反馈整改方案
整改评估:数据监控,通过同比,环比方式检视整改效果
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