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【客户故事 】ABC混合型前端,助力横琴人寿打造合伙型分销网络

2020/03/27作者:众安科技 武晓萌

 

 

未来很远,也很近;科技很复杂,也很简单。

 

过去几个月,疫情大大加速了客户行为的线上化迁徙,能否提供线上化服务成为衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”;过去几年,众安科技与保险行业内的客户携手,将科技能力渗透到保险业务流程的各个环节,用科技赋能保险,也用保险验证科技。

 

在2020年这个不平凡的春天里,我们启动了客户故事系列,希望通过实践的力量,助力保险企业在推进数字化转型中有经验可循、有技术可用、有方案可落、有效果可预期,一起细数未来如何发生。

 

这些是众安科技客户们的故事,这些故事,发生在今天,价值在明天。

 

 

ABC混合型前端,助力横琴人寿打造合伙型分销网络

 

横琴人寿“ABC混合型前端”,打破传统保险公司渠道之间的边界,助力横琴人寿打造合伙型分销网络,让产品和服务更快链接到千家万户。

 

众安科技作为横琴人寿战略合作伙伴,在其发展过程中,助力其“ABC混合型前端”系统的建设,成功支持其个险、网销、经代等业务的发展,实现寿险业务的互联网化。

 

 

关于横琴人寿

 

横琴人寿保险有限公司诞生于广东横琴自贸区,是经原中国保险监督管理委员会批准,于2016年12月成立的全国性寿险公司。

 

作为珠海第一家全国性的寿险公司,横琴人寿从开业之初,就坚持家庭账户、科技驱动、混合型前端三大企业发展战略,以科技应用为支撑,以提供家庭保险保障服务为核心,致力于发展成为行业领先的家庭保险保障与财富管理专家。

 

经过短短3年时间的发展,横琴人寿行业排名连年提升,成为国内发展速度较快也较受关注的寿险公司之一。

 

在科技投入方面,横琴方面透露,2020年,横琴人寿将继续加大研发和科技系统建设方面的投入,同时继续引入优秀的 IT人才,探索建立科技人才库。

 

横琴人寿的科技投入主要在三个领域:一是落地“家庭账户”战略,探索以家庭为单位,支撑动态的、个性的、长期的、能够覆盖全方位家庭保障和服务模式体系的搭建;二是搭建“ABC混合型前端,打破固有的保险销售在渠道上的壁垒;三是中后台等基础设施建设投入。

 

 

横琴人寿的 ABC混合型前端

 

横琴人寿的科技投入之一 ——“ABC混合型前端”,即打造针对A端、B端、C端客户的数字化前端,打破传统保险公司渠道之间的边界,让消费者能更好地体验保险公司的产品和服务。

 

2017年,横琴人寿与众安科技全面达成战略合作,并引进了众安科技寿险数字化运营能力——移动展业平台、经代通平台、电商平台,共同研发出面向代理人的保险展业平台“I保天下”、面向经代公司的营销平台“哆徕咪”,并于同年5月和7月上线。横琴人寿的官网官微、保险商城等,亦面向公司客户和粉丝提供全方位保险服务,全面适应互联网时代的发展。

 

A端:面向代理人的保险展业平台

 

以“I保天下”为主的A端,是面向代理人的保险展业平台。为横琴人寿自有代理人团队提供展业工具(如产品极速上线、计划书编制、在线投保、续期管理、拓客工具集等),和工作管理工具(如培训学习、考勤管理、增员入职、活动管理等),代理人在APP上可以获客、展业、出单,做工作计划,与主管交流、学习、管理客户信息,帮助一个代理人从新手逐步成为一个合格的代理人,甚至成为一名优秀的营销员,全方位覆盖代理人的成长。

 

“I保天下”还创新地推出“微店”功能,代理人可以建立自己的保险商铺,以“微店”为抓手,充分利用微信平台,触达更多的客户,实现出单创新模式。

 

B端:面向经代公司的营销平台

 

以”哆徕咪“为主的B端服务,是面向经代公司的营销平台。提供计划书编制、在线投保、保单服务等功能,横琴人寿合作的经代公司,仅需通过经代通自助服务平台进行自己公司的业务以及人员管理,即可通过“哆徕咪”公众号展业,并高效地进行团队管理,实际操作中,经代公司最多5分钟即可完成一名新员工线上入职。目前,横琴人寿大部分中介业务均可通过哆徕咪出单。

 

C端:官网、官方微信、保险商城

 

以官网和官方微信领衔的C端,是对外的门户,面向公司客户和粉丝的全方位保险服务平台,提供在线保险商城和在线保、保全、理赔、续保等服务,并集成健康、出行等第三方服务以及通过积分体系增强客户黏性。

 

并且通过开放平台,可以实现给第三方平台如慧择、保险师、i云保等提供核保、承保等接口服务,支持第三方平台进行横琴保险产品的销售。

 

在各出单平台的实际操作上,正常情况下完成一个标准体的承保用时在3分钟左右;线上完成一次标准流程的续期操作,用时大概在2分钟左右。系统对接方面,仅从技术角度3天可完成一个新渠道对接。

 

助力打造合伙型分销网络

 

在过去三年,横琴人寿逐步摸索出自己的发展路径,扎根于互联网和大数据的时代土壤,创新地推出“家庭账户”的保险解决模式,打造合伙型分销网络。并利用最先进的 IT 架构和技术,让“ABC混合型前端”成为公司创新驱动发展的强大动力,服务广大营销人员开展数字化经营:

 

聚集多方流量:“ABC混合型前端” 满足多种销售渠道下的产品和服务需求。保险行业,产销逐步分离,一些带有自驱动性质,扁平、灵活的小组织,会逐渐从传统的销售组织中分化出来。横琴人寿在成立之初,就推行合伙型分销网络,在这个模式下,这些“小组织”和他们是合伙关系,由他们来经营家庭客户,为之提供优质的服务和专业的咨询,形成流量聚集。横琴通过“ABC混合型前端”为各类小组织提供资源、平台、技术等支持。在横琴人寿,营销员、网红、内部员工等都可以牵头组建创业团队。

 

创造丰富场景:“ABC混合型前端”搭建起互联网与营销人员之间的高效连接,多场景、多方式触达用户。一端对接保险需求,另一端对接实际的保险产品和服务。从线上到线下,通过直播、内容营销、活动营销等方式获取并深耕家庭客户,提升营销人员的场景触达和场景挖掘能力,助推营销人员与客户间互动的便利化、精准化。

 

提升用户体验:基于强大的数据处理技术和速度,通过产品引擎、规则引擎、建议书引擎等,横琴人寿可以为终端用户以更高的频率和更快的响应来提供更多个性化、便捷的保险服务。

 

在“ABC混合型前端”支撑下,横琴人寿各业务线快速发展,保费规模及其增速均高于同期成立的公司。

 

“今天,保险一定不是做主角,而是要融入生态和生活场景之中。”正如横琴人寿董事长兰亚东所言,在互联网时代,伴随着场景的日新月异,保险公司的数字化进程也是不断迭代的进程。值得一提的是,”ABC混合型前端”各业务系统目前已进入快速迭代时期,基本上1-2天就会有一次版本迭代,以期为客户提供更好的服务和体验。

 

 

目前,众安科技已经服务横琴人寿、上海人寿、财信人寿、恒大人寿、国富人寿、友邦、法国巴黎人寿等多家寿险公司客户。

 

秉承“保险+科技”双引擎驱动创新基因,众安科技为客户提供经过业务验证的技术、产品和行业解决方案,我们庆幸与时代同行,也期待与保险生态内的各方菁英,共同携手,用科技赋能保险价值链。

 

 

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原创文章,作者:武晓萌

本文版权归众安科技所有