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客户案例众安保险:从“产品运营”到“用户运营”,打造集功能、内容于一体的服务体系
案例介绍

众安保险直营平台,是众安连接C端用户的桥梁。依托众安科技自主研发的智能营销平台,众安保险打造了一体化用户运营中心,对众安APP、微信公众号、视频号等多载体矩阵用户实现交叉引导,基于算法及数据分析,将用户分层,定制不同产品及服务,实现了集功能、内容于一体的服务体系。2020年,众安保险APP月活超过230万,月活指标做到互联网保险行业第一。沉淀超过2,000个用户标签,实现以数据驱动营销决策,2020年自有平台加购率达到16.6%。

客户需求

新场景用户的精准营销

希望通过抖音、腾讯等广告平台寻找到目标用户,引导用户留资,不断推进用户转化,实现品牌传播和运营转化的深度绑定。

多渠道用户的交叉销售

希望对众安APP、小程序、微信公众号、抖音号、快手号、企业微信号等多载体矩阵用户实现交叉引导,将用户分层,定制不同产品及服务

客户生命周期精细化运营

保险产品对于消费者来说通常是非刚需、低频购买的,希望通过客群细分,多次触达消费者促进其购买需求,实现客户不同生命周期的精细化运营

营销全流程闭环式实时监测

将同一用户在不同场景下的行为串联起来,消除数据孤岛,提供完整用户行为视图,实现营销效果的持续优化。

解决方案

搭建360度用户洞察平台

1) 实现统一的用户标识,搭建用户的标签体系。包括用户属性标签、行为属性标签、人身健康标签、投保标签、风险控制标签、客户满意度标签等。

2) 构建用户画像。根据用户标签的集合,形成360度用户画像。帮助运营人员了解和分析用户群特征。

3) 用户画像可视化。通过可视化图表,直观地提供数据的分析和结果,以便运营人员做出运营决策,使运营工作更加高效。

搭建一体化用户运营中心

1) 活动管理:提供丰富的活动模板、奖品系统,支持5分钟快速搭建营销活动

2) 内容推荐:统一的营销内容及营销展示位管理,实现智能化内容推送与营销,打造千人千面的用户体验

3) 触达管理: 提供微信、APP Push、邮件等多种触达方式,精准客群定向营销,在不打扰用户前提下,提升营销的体验与效率

4) 自动化运营:通过可视化的运营策略设计,准确捕捉用户的实时行为,自动化执行沟通策略,及时沟通将产生立竿见影的效果

搭建一站式全域分析平台

1) 通过无痕埋点技术,实时采集用户行为数据。通过事件分析、漏斗分析、用户路径分析、个人用户路径间隔分析以及留存分析等分析模型,掌控业务现状,洞悉全局。

2) 支持多端全域数据打通,对网页、小程序、APP、微信端的多端用户的全域分析,全面洞察用户行为

3) 支持实时活动数据分析,基于用户浏览、参与、分享、领奖等行为,分析活动效果

客户收益

1) 2020年,众安保险APP月活超过230万,月活指标做到互联网保险行业第一

2) 通过智能营销平台,进行大数据挖掘与分析,沉淀超过2,000个用户标签,通过用户年龄、性别、家庭、已购 产品等信息进行算法引导,实现以数据驱动营销决策,2020年自有平台加购率达到16.6%

3) 通过智能营销平台,进行营销活动管理、智能触达、营销效果监测及分析,有效提升工作效率82%