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客户案例中银三星:客户为先,数字引领,打造数据驱动的客户经营闭环
案例介绍

中银三星处在加快数字化转型发展的关键阶段,数字化客户经营体系建设是其重要组成部分。通过解析中银三星整体战略目标和企业级架构设计思路,基于公司客户经营和管理的现状分析,结合行业先进实践,挖掘客户信息价值,建立一套"以客户为中心"的经营和支撑体系,有序推动"以客户为中心"运作模式的建立,形成以客户为中心的洞察、赋能、规范、创新的组织及科技新形态。

客户需求

构建数据驱动客户经营体系

推动现在经验驱动的客户经营,逐渐转变向"人机结合"利用客户数据能力和数字化工具的客户经营方式转变,在渠道经营和客户经营管理两个层面上实现"看清楚"、"能预测"、"易经营"、"促创新"。

解决方案

构筑数字化客户经营驱动引擎,设计实施数字化驱动的客户经营架构

通过打通各类型客户、高阶数据建模,形成统一客户视图,为业务发展提供洞见和预测能力;通过贯通线上/线下渠道,实现各种服务/销售渠道的无缝对接,提升渠道赋能力度;通过建立统一客户管理/经营规范,并搭建管理流程,来降低互联网客户经营过程中的潜在风险;通过对接高粘性的客户场景,从客户需求出发激发业务创新,实现创新突破,真正做到"以客户为中心";通过组织架构设计,为客户经营提供制度、人才保障。

客户收益

为客户构建围绕客户全生命周期的长期价值经营,通过创新工作坊、分公司试点等方式,帮助客户统一思想、总结经验、稳步落地;为客户设计"以客户为中心"的客户经营组织和保障机制,为项目后续落地提供制度基础、人才保障。

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