中银三星：客户为先，数字引领，打造数据驱动的客户经营闭环

中银三星处在加快数字化转型发展的关键阶段，数字化客户经营体系建设是其重要组成部分。通过解析中银三星整体战略目标和企业级架构设计思路，基于公司客户经营和管理的现状分析，结合行业先进实践，挖掘客户信息价值，建立一套＂以客户为中心＂的经营和支撑体系，有序推动＂以客户为中心＂运作模式的建立，形成以客户为中心的洞察、赋能、规范、创新的组织及科技新形态。

通过打通各类型客户、高阶数据建模，形成统一客户视图，为业务发展提供洞见和预测能力；通过贯通线上/线下渠道，实现各种服务/销售渠道的无缝对接，提升渠道赋能力度；通过建立统一客户管理/经营规范，并搭建管理流程，来降低互联网客户经营过程中的潜在风险；通过对接高粘性的客户场景，从客户需求出发激发业务创新，实现创新突破，真正做到＂以客户为中心＂；通过组织架构设计，为客户经营提供制度、人才保障。

为客户构建围绕客户全生命周期的长期价值经营，通过创新工作坊、分公司试点等方式，帮助客户统一思想、总结经验、稳步落地；为客户设计＂以客户为中心＂的客户经营组织和保障机制，为项目后续落地提供制度基础、人才保障。