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众安科技钮程昊:围绕用户生命周期,线上化重塑用户旅程

发布:2020-12-22

       12月18日,由中国银行保险报举办的2020中国保险业信息技术年会在海口举办。会议邀请来自监管、行业协会、保险公司、科技公司等行业近400位嘉宾出席,并正式发布中国保险业信息化优秀案例。众安科技【“数据+智能+场景”一站式营销活动管理平台】成功入围案例名单。

       

       本届中国保险业信息技术年会设有主论坛和2个主题分论坛,就今年以来的保险行业信息化创新应用、监管政策发布等议题进行了讨论。众安科技副总经理钮程昊受邀出席“线上化驱动重塑客户旅程“主题分论坛,分享如何通过线上化运营重塑用户旅程,对增量和存量业务进行创新,并就合规框架内的技术研发发表观点。

 

       钮程昊表示,成长于信息时代的用户,对线上化服务体验诉求更高,在意识唤醒-需求评估-产品选择与购买-售后服务-保险理赔的用户旅程中,带来更好体验显得至关重要。首先,需要将线下繁琐的流程通过自动化、智能化的能力,缩短用户的决策路径,形成旅程横向简化。例如智能核保带来的无感体验,最快几分钟内就可得到核保结果。其次,保司还需通过优质的内容、资讯、服务等,重塑用户权益与服务体系,让用户与平台产生尽可能多的互动,增加双方情感连接,形成旅程纵向衍生,从而提升用户的续保、复购、交叉购买。总体而言,就是围绕用户生命周期,线上化重塑用户旅程

 

       基于业内对用户旅程横向简化和纵向衍生的诉求,众安科技智能营销平台打造了投放获客、活动管理、用户洞察、自动化运营、智能触达、运营分析的营销闭环,提升企业数据分析能力和用户交互体验。“得益于成熟的业务经验, 智能营销平台能够帮助保司从精准定位用户,到丰富的活动管理,覆盖多重营销场景和触达方式,将各个环节串联起来,建立可持续且闭环的用户增长模型,在线上重塑用户的旅程。”钮程昊介绍。

 

       据悉,本次信息化案例征集项目组联合复旦大学保险科技实验室,从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等方面综合考虑,评选出入围案例。众安科技“一站式营销活动管理平台”入围了应用案例名单并获二等奖。该平台以智能营销平台为核心,包括活动工场、用户洞察、智能触达等功能模块。

 

       报告显示,在一次2.41万份问卷样本的调查中,75.2%的网民接受在互联网上购买保险,用户消费行为的变化使保司意识到数字化转型的重要性,业务线上化发展按下“加速键”。众安科技将在数字营销领域持续布局,助力企业加速线上化转型升级,优化用户旅程,帮助企业运营每一个来之不易的用户。

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