近日，银保监会向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。加快线下服务的数字化转型，推动线上线下渠道互动融合。

        “疫情以来，中国保险行业将比任何时候都更重视全面数字化战略和转型。一方面，流量获客、直播带货、电商活动异军突起，打造多元化在线经济；另一方面，持续加强经营管理层面的数字化进程，包括代理人展业、承保理赔、渠道管理、培训、客服等等。”众安科技CEO刘海姣表示。

       面对行业数字化转型之势，众安科技以科技作为助推器，持开放合作的心态，服务整个保险业。

科技驱动成为行业转型的关键词

       刘海姣指出：“保险业数字化转型的核心是从“业务为中心”向“客户为中心”的变化。”以“客户为中心”的趋势，过去十年，不仅是保险业，银行等行业都可以洞察到。而这其中，科技起到至关重要的助推器作用。“为客户提供好的服务与产品是基本要求，更高的要求是从客户角度出发，了解客户痛点及需求，并提供解决方案。”

       近年来，各大保险公司加码科技投入，基于大数据、人工智能、区块链等技术，研究和开发保险科技深度应用，根据艾瑞测算，2019年中国保险机构的科技投入达319亿元，预计2022年将增长到534亿元。加之2020年突如其来的疫情，更是加快了行业转型的步伐。数据显示，疫情推高了互联网保险的转化率。疫情之前，转化率较去年同期平均增长了73%;疫情期间，转化率较去年同期平均增长了232%。

       在刘海姣看来，用户因为疫情，更能接受线上投保模式，而率先开启有效数字化转型的保险公司，将更有机会赢得新一轮竞争优势。她指出，可从六个维度衡量险企的数字化转型：战略、业务应用、技术能力、数据能力、组织能力和经营管理。如逐步构建从产品浏览、在线客服到投保、核保理赔、续保的一站式线上保险服务，通过支持高并发能力的核心系统和中台系统，链接互联网渠道场景，以及大数据运营能力和线上化保险人才培训工具。

       “数字化转型通过以上六个维度不断发展后，最后衡量标准就变得很直观可见。保费收入增加、营销成本改善、运营效率提升、客户体验优化、风控能力强化，这些成效将通过经营数据展现出来。”刘海姣表示。

保险机构数字化转型需要“因时制宜”

       “数字化转型投入程度，取决于不同保险机构所处的企业战略阶段。数字化转型布局，是一个由浅入深，由局部到整体的过程。”在刘海姣看来，对于中小险企来说，所处的战略阶段会希望寻求更经济性的科技投入。如果要把所有系统替换一遍，成本过高。而通过轻量化、模块化、碎片化的产品工具，优先解决渠道对接、展业、获客、培训等核心痛点。利用SaaS（Software-as-a-service，软件即服务）部署方式，降低决策成本，帮助他们实施符合公司发展阶段的数字化转型。

       据了解，众安科技目前已沉淀三条产品线——业务增长、业务生产经营和后端业务保障，提供转型的产品闭环。同时根据市场需求，推出“用户智能营销平台X-Man”、“AI智能培训助手众慧树”等模块化产品，针对性地加快产品迭代和推广。众安科技希望从业务价值上，为客户赢得成功。成功体现在保费收入、营销获客、运营转化、经营降本、风控提升等环节，帮助保险机构提升竞争力。

       刘海姣指出：“保险科技的发展趋势是从技术输出向模式输出转变。”对于目前依然处于发展期的众安科技，正逐渐把业务聚焦在以保险为核心的金融领域，而其优势就在于对保险业务的理解，并经过众安体系验证和沉淀，对打造以客户为中心，提升客户价值的闭环模式更有自信。

       5月13日，国家发展改革委启动数字化转型伙伴行动倡议，构建“政府引导——平台赋能——龙头引领——机构支撑——多元服务”的联合推进机制，提升转型服务供给能力，加快打造数字化企业，构建数字化产业链，培育数字化生态，支撑经济高质量发展。众安成为首批145家数字化转型伙伴之一。

       “这次发改委伙伴行动倡议，对于数字化转型进程是积极推动意义。”刘海姣称，众安希望通过伙伴行动，打通保险业数字化转型最后一公里。据介绍，在新启动的2020“保骉”计划中，进一步免费开放9门《保险科技数字化转型》课程。同时，针对高职大专院校学生，通过教学+实践结合，改善应届毕业生就业难，保险代理人增员难问题。

       展望未来，刘海姣表示：“我们会持续关注科技和互联网市场变化，结合到保险业务中。如5G、物联网、区块链等新基建，以及直播、流量平台领域，随着模式成熟，将来会逐步扩散到保险等金融领域。未来我们会把这些新领域纳入产品考虑范围内，加强直播、短视频、中视频业态领域研究和保险科技产品开发。”

文章来源：每日经济新闻网