2020年3月23日，国内首家互联网保险公司众安在线财产保险股份有限公司（6060.HK，以下称众安保险）发布2019年业绩报告。面对中国经济增长稳中趋缓，经济金融形势复杂多变，众安保险继续坚持有质量地增长，依托科技驱动降本增效，实现总保费人民币146.296亿元，同比增长30%。保险业务已于2019年度实现盈利。

众安保险首席执行官姜兴曾经说过：“未来一家保险公司的竞争本质上是科技应用水平”。众安一步一脚印地踏实前进，将科技应用于保险业务的全流程，重塑保险价值链各个环节。全面复盘2019年，众安在科技对内赋能和对外输出两方面“内外兼修”。科技输出实现收入人民币2.697亿元,同比增长139.9%，签约客户近260家。

有质有量加码投入 科技重塑保险价值链多环节“开花结果”

2019年，众安保险的研发投入达到人民币9.769亿元，同比增加约15%，工程师及技术人员占公司雇员总数46.8%。在量上不断肉眼可见地增长，科技重塑保险价值链多环节“开花结果”。

众安升级上线基于云端的分布式核心系统“无界山2.0”，支持未来千亿级保单规模。无界山2.0提供各业务线快速展业能力，新产品上线优化至1-2天，新场景合作当天就能上线。

无界山2.0不仅敏捷，还很稳定。在智能运维等技术的加持下，众安能够每日发布逾200次，发布单作业平均5分钟完成，且核心应用自动化测试比例达到了80%。

有无界山2.0做“定海神针”，众安用科技赋能业务经营与用户体验的举措在不断落地。以理赔为例，众安车险基于视频交互技术上线马上赔2.0，出险后用户根据视频客服的指引对出险车辆拍摄视频，而后台则实现AI定损定费，万元以下平均结案仅需11分6秒。

另一方面，众安打造全面数字化运营，推动流程自动化和智能化。2019年，承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上；在线客服的人工智能使用率已达到85%以上。

数字化运营的好处还体现在了营销环节，通过用户信息进行算法引导，为用户建立534项用户标签，2019年自有平台尊享系列用户的重复购买比例达到约15%；搭建针对车险业务的数据中台“车点通”，可从逾20个维度对目标业务进行精细化追踪，并在1秒内反馈。系统上线半年后，近200项被追踪一线目标业务的边际成本平均降低近12%。

瞄准保险科技 众安的科技输出走出可持续模式

众安保险的全资子公司众安科技作为科技输出主阵地，逐步将业务布局瞄准保险科技，促进国内外保险行业数字化转型。2019年，众安科技输出实现收入人民币2.697亿元,同比增长139.9%，签约客户近260家。

在国内市场，众安科技打造从保险业务生产系列、到保障系列、再到增长系列的闭环，赋能合作伙伴线上化转型过程中，从0到1，再从1到10，不同阶段下，对于产品工具和运营服务的需求。通过这种可持续化的服务模式，2019年众安科技的保险生态客户的产品复购率达70%以上。

与客户合作中，这种可持续模式也在落地验证。2019年，众安科技与横琴人寿合作再上层楼。助力其打造业内寿险全流程的分布式核心业务系统的基础上，提供用户运营平台X-Man，建立横琴数据化运营体系。凭借数字化业务支撑平台，成立于2016年末的横琴人寿在过去三年中，保费复合增长率超150%；与鼎和财险合作的保险应用中台，提供互联网高并发、高频流量的业务处理能力。并与客户一起设计规划满足未来互联网保险业务发展场景的IT建设架构，共建长远布局。

2020年初，面对新冠肺炎疫情对险企运营的影响。众安科技开启在线服务，并先后免去AI保险销售培训助手众慧树和SaaS版用户运营平台X-Man的初始配置费，X-Man年度客户享受产品功能模块前半年免费，后半年免去25％成本，预计为险企省去约70%的投入成本，助力行业复工复产。

众安科技在人工智能、区块链、云计算、大数据和生命科技等前沿板块持续实现技术突破。在区块链领域，自2016年起就加入到区块链国家标准制定中，并于2019年再次牵头制定《区块链 对象传输协议》，参与制定《区块链 隐私计算服务指南》。截止2019年12月31日，众安在区块链领域已提交区块链相关专利143件，已授权软著 11项。

2019年众安开放日上，众安科技正式发布众安科技云和众安开源社区，将保险业务生产、保障、增长系列产品和服务部署在众安科技云上。除了服务开放，众安的技术也在开放。众安开源的启动，将自身技术沉淀以开源社区的方式贡献出来，将科技的便利提供给保险生态。

众安科技首席执行官刘海姣表示，众安将继续精耕用科技赋能保险全价值链，用开放的技术去接纳更多的生态合作伙伴，通过技术开源畅想未来。

从软件服务到联合运营 众安科技出海树立新样本

在海外，众安更将先进的商业模式输出或复制到国际市场，与客户共同探索在互联网生态中的模式及产品创新。目前，众安针对国际市场主要输出两大保险科技产品——数字化保险核心系统Graphene和互联网公司保险平台系统Fusion。

Graphene源于众安搭建云上保险核心系统“无界山”时的技术积累。Graphene乐高化、性能高、易运维的特点，以及采用的微服务和分布式架构，可以帮助保险公司一周内完成新渠道对接，1-3天完成新产品配置，并支持出单峰值3.2万张/秒。

而Fusion主要为互联网平台打造整体保险金融的解决方案。2019年4月，Fusion第一次在海外上线。短短8个月时间，Fusion累计出具保单超过400万。

众安先后与日本前三大财险公司之一Sompo及新加坡最大综合保险机构NTUC Income等合作，帮助它们实现数字化转型。

2019年众安与新加坡O2O平台Grab成立合资公司GrabInsure，共同定制马来西亚首款按日付费的互联网商业车险，上线8小时就积累1万名司机用户。2019年，Grab生态在本公司保险及科技能力的支持下，已产生超过500万张保单。

“Grab拥有强大的数字化生态，众安拥有数字化保险的先进经验和技术，在共同的愿景下，两方走到一起，决心在东南亚市场来一场数字化保险的革命。”众安科技国际首席执行官宋玄壁表示。

科技之美在于创新。众安用不断的技术创新，让用户体验更优质的保险科技服务。展望2020，众安继续坚持「保险+科技」双引擎战略，秉承有质量地增长，将科技发展与创新应用于保险全流程，持续优化承保经营效率及用户体验。同时，把保险科技对国内外市场输出，帮助保险行业数字化转型。